初めてのご来店のお客様には
まずカウンセリングシートを記入してもらいます。

カウンセリングシートの内容は、
・髪に対する悩み
・普段のお手入れ方法
・今日1番改善したい所
・美容室での嫌だった経験
などなど、細かい部分を書いてもらいます。

そこからカウンセリングスタートです。

まず、希望のヘアスタイルを共有していきます。

そのヘアスタイルがお客様にとって
どういう印象になるのか、
お顔や頭の形と合うのか、
お手入れはしやすいのか、

など、細かくメリットやデメリットまで
共有していきます。

髪や頭皮に悩みのない人はほとんど、見たことありません。

パサつきや、膨らみ、ボリューム
分け目やべたつき、乾燥など

何かしらの悩みがある中で
その悩みを改善していく方法を伝えます。

今日できることもあれば、
ご自宅でケアする必要があることもあります。

例えば、
サロントリートメントで手触りをよくすることはできます。
毎日使うアイロンの温度を下げてダメージを減らすのはお客様にケアしてもらう部分です。

今まで美容室に行くタイミングが正しかったのか？

今後お客様のヘアスタイルや悩みに合わせて来店周期を早めた方がいいのか？

美容師目線できて欲しい来店周期と、
お客様の通いやすい来店周期を
相談しながら提案いきます。

来店周期を整えることは
綺麗な髪を保つためにとても大切なことです。

なのでアンリオティエラでは
ご来店した当日に次回の日にちを決める
次回予約制度をおすすめしています。

次回予約については、また次の機会に説明していきますね！

お客様一人一人、嫌だったと思うタイミングは違うので、その経験を聞かせてもらって今後そういうことが起きないように前もって準備をしていきます。

どんな経験があったか少し紹介します。
・途中から施術のメニュー説明が無くなった。
・空かれすぎて広がる。前髪の幅を広げられた。
・スマホを覗かれた。
・美容師の恋バナを聞かされた。
・ドライヤーの時間が長過ぎてパサついた。

などなど皆さんびっくりするような経験をしてきます。私はそのような事はしないのですが、背筋がヒヤッとしますね。

今日の施術の料金説明を行います。
途中でメニューが追加になるときも
料金を説明するようにしていますので
ご安心ください。

料金説明がないと、最後まで不安ですよね😣

ここまでたくさんのことを、
話してもらって聞いてもらったので
とんとんとんと、話が進むので
もれがないか最終確認です✔️

これでカウンセリング終了です！
やっぱりこんなに話すと30分必要なわけが
わかりますよね😊

私も失敗した経験があります！

何年か前の話ですが、気になっていた
おしゃれな美容室に行ってきました。

ワクワクしながらお店に入り担当の方に
希望のヘアスタイルの画像を見せて
【自然に"内"に入るボブ】をオーダー
長さの設定などお話しして
あっという間に5分ほどで施術スタート！

施術しながら、
アイロン使いますか？
などの確認は入りました。

ですが、あれー？思ったより短いな
と思いつつそのまま施術を受けます。

そして最後の仕上げで

「外ハネだとタイトになるので外ハネで仕上げてもいいですか〜？」
「・・はい！」

はい！ってしか言えませんでした😂
私は"内"に入るボブをオーダーしました。


最後まで何も言えずにショックな気持ちを抑えつつ笑顔でお店を出ました😢変なスタイルでは無いんです！でも私の理想では無かった。。

その時、私たちが行っている30分のカウンセリングの大切さを身をもって感じました。この経験をするための良い機会で、とてもいい学びになりました😌


カウンセリングも大切で、お客様が何でも伝えやすい環境を作りも大切だと思い、お店の空間作りも気にかけるようになりました。

皆さんにもそういう経験ありませんか？